1. Generel information

Når du kontakter vores kundeservice om en retur, bliver din henvendelse registreret og behandlet hurtigst muligt.
I travle perioder kan svartiden være længere, men der er ingen grund til at sende flere beskeder — vi vender tilbage så hurtigt vi kan.

2. Ikke tilfreds med din ordre?

Hvis du af nogen grund ikke er tilfreds med det produkt, du har modtaget, beder vi dig kontakte os.
Vi ønsker, at alle kunder føler sig 100% tilfredse med deres køb hos ScandiLume.

Hvis du har problemer med produktet eller leveringen, står vores team klar til at hjælpe.

3. Returret – 35 dage

Du har ret til at annullere og returnere din ordre inden for 35 dage efter levering, uden at give en specifik grund.

For at påbegynde en retur:
Kontakt os via support@scandilume.com eller brug kontaktformularen.

4. Efter afmelding (annullering)

Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere varen, har du yderligere 35 dage til at sende produktet retur.

Når vi har modtaget varen i god stand, modtager du en fuld refundering af dit ordrebeløb, herunder eventuelle oprindelige forsendelsesomkostninger.

Returfragten fra din adresse til vores lager betales af kunden, medmindre varen er defekt eller fejlleveret.

Refundering sker inden for 14 dage, når vi har modtaget varen eller modtaget dokumentation for afsendelse.

5. Stand og emballage ved retur

Hvis produktet eller emballagen er beskadiget mere end nødvendigt for at inspicere varen,
kan der opkræves et beløb for værdiforringelsen.

Behandl venligst produktet omhyggeligt, og sørg for sikker emballering ved retur.

6. Produkter uden returret

Følgende produkter kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, eller hvis de ikke længere kan betragtes som salgbare:

• Specialfremstillede varer

• Personligt tilpassede varer

• Varer der ikke kan returneres af hensyn til deres art
  

7. Modtaget beskadiget produkt

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, beklager vi meget!
Kontakt os venligst inden for 35 dage efter modtagelsen og vedhæft et billede af skaden.

Vi tilbyder:

• gratis ombytning eller

• fuld refundering ved første skade.

Ved gentagne defekter refunderes hele købsbeløbet.

8. Fabrikationsfejl efter brug

Hvis der opstår en fejl, som skyldes produktion og ikke normal brug, skal du kontakte vores kundeservice.
Vi hjælper dig med en passende løsning.

9. Fejlleverede produkter

Hvis du modtager en forkert vare, sender vi naturligvis den korrekte vare uden ekstra omkostninger.
Kontakt os straks, så vi kan løse det hurtigt.

10. Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål om retur, levering eller bestilling?

Email: support@scandilume.com
Telefon: +45 92 45 93 13
Kontaktformular: Klik her
Adresse: Herstedøstervej området, 2620 Albertslund, Danmark
Åbningstider: Mandag – Fredag: 08:00 – 18:00

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.