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Le délai de livraison est calculé à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, de la haute saison et des conditions locales.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Vous pourrez ensuite suivre le colis en temps réel via notre page de suivi.

Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande à l'adresse suivante :

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• est retardé
• est perdu pendant le transport
• nous est retourné par le transporteur

...notre équipe d'assistance vous aidera dans les plus brefs délais.

Nous vous proposons soit un remplacement, soit un remboursement, selon la situation et le stock disponible.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 35 jours suivant la réception.

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Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, le remboursement est émis sur votre mode de paiement d'origine.

Cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles en solde ou en promotion finale
• Cartes-cadeaux
• Produits personnalisés ou faits sur mesure
• Produits exclus du droit de retour par la loi applicable

Contactez le service clientèle de ScandiLume dans les 35 jours :

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Les articles retournés doivent être envoyés à notre entrepôt. L'adresse de retour exacte vous sera communiquée par notre service clientèle une fois le retour approuvé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si la livraison est erronée.

E-mail : support@scandilume.com
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