Politique de retour

1. Informations générales

Lorsque vous contactez notre service client au sujet d’un retour, votre demande est enregistrée et traitée dans les meilleurs délais.
Pendant les périodes de forte activité, le délai de réponse peut être plus long, mais il n’est pas nécessaire d’envoyer plusieurs messages — nous vous répondrons dès que possible.

2. Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) du produit que vous avez reçu, nous vous invitons à nous contacter.
Nous souhaitons que tous nos clients soient 100 % satisfaits de leur achat chez ScandiLume.

Si vous rencontrez un problème avec le produit ou la livraison, notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

3. Droit de retour – 35 jours

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la livraison pour annuler et retourner votre commande, sans avoir à fournir de motif particulier.

Pour effectuer une demande de retour :
Contactez-nous via support@scandilume.com ou utilisez notre formulaire de contact.

4. Après l’annulation

Une fois que vous nous avez informés de votre souhait de retourner l’article, vous disposez de 35 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Après réception du produit en bon état, vous recevrez un remboursement intégral du montant de votre commande, y compris les éventuels frais de livraison initiaux.

Les frais de retour depuis votre adresse jusqu’à notre entrepôt au Danemark sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si un article incorrect a été livré. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée de notre entrepôt au Danemark.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la réception d’une preuve d’expédition.

5. État et emballage lors du retour

Si le produit ou son emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter l’article,
un montant correspondant à la dépréciation du produit peut être déduit du remboursement.

Veuillez manipuler le produit avec soin et veiller à utiliser un emballage suffisamment sûr pour le retour.

6. Produits exclus du droit de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés si leur emballage ou leur sceau a été ouvert, ou s’ils ne peuvent plus être considérés comme revendables :

• Produits fabriqués sur mesure

• Produits personnalisés

• Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés

7. Produit reçu endommagé

Si votre produit arrive endommagé, nous en sommes sincèrement désolés !
Veuillez nous contacter dans les 35 jours suivant la réception et joindre une photo du dommage.

Nous proposons :

• un remplacement gratuit ou

• un remboursement intégral en cas de premier dommage.

En cas de défauts répétés, le montant total de l’achat sera remboursé.

8. Défaut de fabrication après utilisation

Si un défaut apparaît en raison d’un problème de fabrication et non d’une utilisation normale du produit, veuillez contacter notre service client.
Nous vous aiderons à trouver une solution appropriée.

9. Produit incorrect livré

Si vous recevez un article incorrect, nous vous enverrons bien entendu le bon produit sans frais supplémentaires.
Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

10. Coordonnées

Vous avez des questions concernant un retour, une livraison ou une commande ?

Email : support@scandilume.com
Téléphone : +45 92 45 93 13
Formulaire de contact : Cliquez ici
Adresse : Zone Herstedøstervej, 2620 Albertslund, Danemark
Pays de livraison : Nous livrons au Danemark et en France.
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi : 08:00 – 18:00

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.